Обязанности:
- Расчет вознаграждения монтажников, агентов.
- Сбор документов и составление договором с вновь поступившими монтажниками и агентами.
- Осуществление заведения и обработки заявок в Siebel (CRM) от федеральных и локальных каналов продаж, обработка в АСР Самотлор (LANBilling)
- Обзвон абонентов для назначения времени выхода монтажника, уточнения информации по услуге, тарифному плану и др.
- Консультирование клиентов по вопросам справочного характера относительно условий подключения к услугам фиксированной связи, тарифных планах, действующих акциях и др.
- Распечатка и формирование комплектов абонентских документов для группы подключений (договор, правила оказания услуг связи, наряд, акты приема-передачи оборудования и др.)
- Контроль возврата подписанных абонентом документов от отдела подключения абонентов
- Подготовка нарядов для монтажников на устранение инцидентов, на сервисные работы.
- Диспетчеризация заявок на аварийно-восстановительные работы и сервисные услуги.
- Ведение архива абонентских договоров.
- Оказывает консультационные услуги как будущим, так и имеющимися абонентам.
- Заполнение журналов на включение, АВР.
- Проверка полученных от монтажников абонентских документов на предмет правильности заполнения всех полей, проверка активации услуги, корректность заполнения паспортных данных, тарифного плана и др.